Colonia express - no se hacen cargo de nada, pésimo servicio

La semana pasada enviamos un mail al correo de atención al cliente de colonia express realizando un reclamo que aún no fue resuelto. El mismo se debe al pésimo servicio que recibimos, mi pareja y yo, por parte de la empresa el miércoles 26/02. Ese día 15.15 hs salía un bus desde punta del este hacia colonia, tal como nos confirmó colonia express vía mail el día anterior.
nosotros nos encontrábamos alojados en otra localidad uruguaya. Motivo por el cual, mi padre y mi abuela nos llevaron temprano por la mañana para poder realizar el viaje y estar con tiempo tal como solicita la empresa.
resumiendo, cuando llegamos a la terminal nos sorprendimos con que el viaje se había atrasado nueve horas y que el barco iba a salir de madrugada -con todo lo que eso implica y con compromisos laborales al día siguiente-. Sin previo aviso nos encontrábamos varados con valijas, con una persona mayor y a cientos de kilómetros del lugar donde estábamos alojados -ni siquiera nos permitieron guardar los bolsos en el stand de la empresa-. Cruzamos a uruguay desde hace años y nunca nos pasó algo similar.
por supuesto al viaje lo realizamos igual, no teníamos otra opción. Mi pareja ya estaba perdiendo el cobro de un día no trabajado y yo no pudiendo asistir a una entrevista laboral. Si bien entiendo que no somos los únicos damnificados -teniendo en cuenta que el impacto del catamarán contra una defensa del puerto de colonia no fue el único evento desafortunado de la marca en los últimos meses- exigimos una respuesta ya que realizamos un viaje que finalmente nos costó mucho más de lo que pagamos.

ante la falta de respuesta en privado, realizamos reclamos en redes sociales. No solo se han eliminado mis comentarios y los de otros clientes afectados, sino que me han bloqueado. Lo cual denota otra actitud poco seria por parte de la marca. Una vergüenza. No se hacen cargo de nada!