Reparación o cambio del colchón

19 de dic [números],compré un colchón con resortes, 2 plazas, 3 años garantía, en suc olivos. Por entonces abone la suma de $[números] en 12 cuotas de $[números],33.- con mi tarjeta Mastercard la que aun conservo. Imaginen mi enorme felicidad: luego de 25 años cambiaba mi fiel colchón de goma espuma por uno de calidad superior, con resortes !.
pasaron casi 3 años y hace 1 mes que me despierto con horribles dolores de cintura porque el colchón, que en teoría es para 2 personas, está hundido (cabe aclarar que peso 70 kg. Y duermo sola). Jamás imaginé que un colchón de esas características presentaría hundimiento en menos de 3 años.
llamé a la empresa y me piden les diga mi número de cliente, el que consta en factura. Les di mi nombre, fecha compra, sucursal, pero nada fue suficiente pues identifican por numero de cliente (??? ningún sistema tiene sólo un modo de búsqueda). recuerdo la factura, blanca y naranja pero, aunque soy sumamente prolija, no logré encontrarla, por lo que se niegan a responder por la falta de calidad del producto que me vendieron.

mi pedido: ante la compra de un bien durable, colchón con resortes, que a estas alturas debería encontrarse en perfectas condiciones, sin hundimientos y, considerando que cuento con los comprobantes fehacientes de pago mastercard durante 12 meses, detalle compra el dormilón, fecha 19/12/15 operación [números] (adjunto extracto) , contando asimismo con el producto perfectamente identificable, de autoría el dormilón, en mi poder, es que como cliente dagnificada solicito que:
1) me sea respetada la garantía -la que expiraría en fecha 18 diciembre [números]-, solucionandome el problema que presentó el producto que adquirí y pagué oportunamente de buena fe.
2) sean suspendidos los plazos de expiración de la garantía hasta tanto sea definida mi petición.confío que la doc q certifica y respalda mi compra, junto a vuestro accionar me permitirán sortear la falla de calidad del producto.gracias