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Una respuesta urgente

Hola buenas noches yo entré en la promo de 6meses a $[números] el primer mercado mes pedí packs que se me cobraron en la factura dos .ahora pagué no se refleja mi pago en la página claro y dice que tengo que pagar $[números] por cargos del mes cuando no solicite nada ! espero puedan solucionar mi problema

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