Seguimiento del envio del equipo y chip claro

El miércoles 2/1 solicite telefónicamente la potabilidad (de personal a claro) y adquirí un equipo nuevo de $[números], abonando con tc en 12 cuotas s/i según lo que me ofrecieron. Dos días después aun no me llego el correo con la confirmación de la operación ni el seguimiento del envío, estoy preocupada ya que di todos los datos de mi tarjeta de crédito a la supuesta operadora de claro.
ademas, la vendedora se había comprometido que el equipo lo tendría hoy viernes 4/1 en la sucursal de andreani de resistencia para retirarlo, ya que por cuestiones laborales no estaré por 2 semanas y se lo explique que no podía quedarme sin teléfono.
toda la tarde ayer intente comunicarme con el [números] [números] [números] (teléfono que me indico la operadora que me vendió el equipo de 15 a 21hs) y me daba ocupada constantemente la linea.
mi dni es [números] mi línea (personal) [números]
interpreto como una falta de interés a alquilen que los elige para cambiar de compañía, ademas, una falta de compromiso con la palabra dada.
lo que necesito es que me envíen el comprobante de la operación y el seguimiento del envío del equipo comprado o bien, desestimo la operación de potabilidad y desconoceré la compra efectuada.
gracias!