Reclamo por corte de servicio de internet en edificio – urgente

Siendo hoy 4 de mayo a las 16 horas, seguimos sin servicio de internet desde el miércoles 30 de abril a las 6 de la mañana. Todos los usuarios de claro en nuestro edificio estamos afectados.

cuando realicé el primer reclamo, me informaron que se trataba de una falla general en la zona que había dejado a más de [números] usuarios sin servicio. También mencionaron que en nuestro edificio todavía figuraba como en proceso de solución.

el jueves 1 de mayo intenté volver a comunicarme, pero no me permitieron hablar con ningún operador: una grabación automática respondía que estaban trabajando en la zona, sin dar opciones para avanzar ni obtener más información.

el viernes 2 de mayo, por la mañana, llamé nuevamente ya que seguíamos sin conexión. Me informaron que era necesario que un técnico se acercara al edificio para cambiar la caja general, y que vendría ese mismo día. Lo esperé toda la jornada, pero nunca apareció ni se comunicó.

el sábado por la mañana vino un técnico, pero por un reclamo individual realizado por otra vecina del edificio. A ella sí le resolvieron el problema. El técnico le comentó que cada unidad debía hacer un reclamo individual porque necesitaban ingresar a los departamentos para cambiar los cables internos.

al enterarnos, varios vecinos llamamos individualmente, pero nos respondieron que eso no era cierto, que el técnico vino por casualidad, que el reclamo que sigue vigente es el masivo y que se debe cambiar la caja general. Pedí el número del reclamo (inc-[números]) y me dijeron que, aunque tiene prioridad, no tienen fecha estimada de visita del técnico.

muchas personas del edificio trabajamos desde casa y dependemos de tener conexión a internet. Esta situación es inaceptable: llevamos casi una semana sin servicio, sin respuestas claras, sin soluciones ni fechas concretas. Nos han hecho perder tiempo esperando técnicos que no aparecen, y además no ofrecen compensación por los días