Me cobran suscripción gratuita

Buen día. Del banco Santander me ofrecieron la suscripción a [números] gratuita y nunca me llego ni el diario ni la credencial. llamando a [números] ellos me ofrecieron bonificar la suscripción y demás hasta julio y lo acepte. El mes pasado, siendo que ninguna de las dos veces llego la tarjeta ni el diario, me cobraron igual.hice el reclamo pertinente y tras varios intentos fallidos por fin me devolvieron el dinero... Hoy miro los últimos consumos de mi tarjeta de crédito y nuevamente me cobraron (esta vez $[números]) llame otra vez para reclamar a [números] y me dicen que no es su problema si no del banco... Les explique que ellos me dieron la suscripción y me lo negaron, reiterando que el problema es del banco!