Cancelación de compra de entrada

El día de la fecha, 05/02/[números] he realizado la compra de dos entradas con la cuenta de cine fan de mi novia, para la siguiente función:

película: cincuenta sombras más oscuras en 2d
día: sabado 11/02/[números].
horario: 17.10hs.
complejo: morón.

la compra fue realizada con la tarjeta de crédito de un tercero (mi padre) siendo que este no asistiría a la función por ende no podríamos contar ni con la tarjeta que fue realizada la compra ni con el titular de la misma para realizar el retiro de las entradas, las cuales ya fueron pagadas.

por lo expuesto anteriormente es que seguí los pasos de la web para dar de baja dicha compra, y luego del ingreso de los distintos datos me ha dicho que la solicitud de baja ha sido realizada que debo esperar a que pase la fecha de la función y esperar la llamada de una persona de la empresa.

mi preocupación recae en que no me han dado nada que compruebe que yo verdaderamente le di de baja a la compra y que no voy a utilizarla, ni un número de seguimiento o algo con lo cual yo pueda reclamar a futuro de no prosperar el reintegro.

además por que esperar a que pase la función si yo la he sacado con una antelación de una semana y el pago se ha efectuado en el momento, acaso no debería ser inmediato el asunto o simplemente operan a su conveniencia sin tener en cuenta al cliente?

de más esta decir que pido algún comprobante en el cual ampararme para futuros reclamos, y no es que lo haga de desconfiado sino que hoyts no tiene buenos comentarios en la web a cerca de estas situaciones siendo las mismas de clientes en las situaciones similares a la mía y no han sido resueltas.