Saldo a devolver

En octubre [números] recibí una parte de la devolución de las cuotas que pagué por un plan [números]% financiado, pagué 62 cuotas de 84 y me devolvieron una parte de mi haber neto, pero en aquel entonces quedaron pendientes $[números].[números],78 que siempre que reclamo y pido la devolución del importe actualizado, me responden lo siguiente:
buenos días.
le informamos que desde la fecha de cierre de grupo: 10/09/[números], la administradora efectúa balances trimestrales verificando el ingreso de los pagos de deudores del grupo con el fin de evaluar si se disponen de los fondos necesarios para una puesta adicional.
cuando el restante de su haber neto se encuentre disponible, será notificada de manera fehaciente al igual que la liquidación de la primera puesta a disposición.
es decir, aún no se registra una puesta adicional disponible para cobrar y lamentablemente, no contamos con una fecha de cobro.

ésto se debe a que usted perteneció a un grupo de [números] suscriptores, donde algunos de ellos han quedado en mora con chevrolet s.a. Por lo tanto, hasta que no se regularice ésta situación no se podrá cobrar el resto del haber neto a los demás suscriptores.
recuerde que también puede verificar si posee un saldo pendiente de cobro en el apartado "valores a devolver" de plan online.

para ello, deberá registrarse ingresando al siguiente link: h***s://planonline.gm.com/chevyplan/#/createaccount
la plataforma le permitirá el acceso siempre y cuando el importe a reintegrar se encuentre disponible.
ante cualquier otra consulta, estamos a disposición.
además, le informamos que en breve recibirá un correo electrónico donde podrá evaluar su experiencia con nuestro centro de atención. Su opinión es muy importante para nosotros.

¡muchas gracias por comunicarse!
centro de relacionamiento con el cliente - plan de ahorro chevrolet.