Cetrogsr no me envía mi heladera

Compré una heldera el día 29/11/25. Con envío a mi localidad. El priner problema surgido fue que al momento de retirarla no tenían stock. Se disculparon y me dijeron que pronto me la enviarían. luego me llegó una notificación de andreani que en el transcurso del día 10/12 estarían dejando el producto en mi casa. Eso nunca ocurrió. En casa había gente y nadie llegó aunque desde el seguimiento decía que no contestaba a la visita. A la tarde llamó para reclamar esa posible visita y me contestan que tienen 2 visitas más para entregarme el producto. La cuestión es que nunca se actualizó el seguimiento y luego apareció que no había podido ser entregado porque la dirección estaba incompleta.
ante ello me volví a comunicar dando a entender que si mi dirección estaba incompleta (lo cual verifiqué en la página y es erróneo) nunca podrían haber venido la primera vez., y aunque los operadorres son muy amables no terminan de darme ka solución que necesito. Unos días después me enviaron un mail diciendo si quería que mi envío se hiciera por oca. Di mi consentimiento y sólo hubo un movimiento informado "retirado"...
la verdad es que en mi próximo resumen ya aparece la primera cuota del producto y aún sigo sin tener algo por lo que pagué y que necesito. No sé qué más hacer.