Estoy indignada paso previo a d.del consumidor

Hola mi problema con cencosud es que por cuestiones de salud de mi papá que es el titular empezamos a pagar el mínimo y se sumó mucho. Un día no nos alcanzaba para el mínimo y llame refinanciar pague $[números] de anticipo y debía hacer 18 cuotas de seis mil.
mi papá tuvo un infarto del cual tuvo a dios a su lado y salió adelante estuvo mucho tiempo internado y yo más allá de que lo tenía internado al ser la adicio al y estar interesada en pagar llame durante dos meses pidiendo que me vuelvan a refinanciar porque no podía cumplir con esa cuota de ese monto ya que era yo para todo.
me dieron mil vueltas me pasaban de atención al cliente a conranzas se tiraban la pelota y en un último llamado una chica de at al cliente extranjera me dijo que ellos no podían volver a refinanciar porque ya había una pactada me pedían una cantidad de dinero como treinta mil pesos nunca nunca entendieron lo q les quedo explicar...me dijo esto (y cuando me acuerdo realmente me lloro todo por ser tan idiota )me dicen que vaya a atención al cliente en Jumbo o easy más cercano con mi papá q es el titular y con los papeles de internacion con la historia clínica de lo que le paso aver si ellos me refinanciaban.
lo levante de la cama débil porque yo quería y quiero pagar..lo lleve con todos los papeles del hospital informe médico y me acerqué a jumbo de Unicenter y la chica que me atendió súper amable porque a mi papa le bajo la presión val destacar que fue un amor de persona me dijo lo siguiente.
que ellos no tenían acceso nisiquiera a cobranzas q jamás podrían financiar y que lamentablemente me dijieron ese disparate por teléfono para sacarme de encima y me enojé mucho me dolió mucho mi papá esta muy preocupado ayer volví a llamar me dijieron q mo deuda esta en un estudio me iban a dar el teléfono del estudio jurídico y se cortó dos veces y en la tercer llamada me dicen que no tienen esa información para darme y no recibí llamados y pasan los días nose que hacer yo quiero pagar