Devolucion nunca realizada en tarjeta cencosud

Hice una compra en la pagina online de samsung de un celular por el metodo de plan canje en octubre del [números], pague en 9 cuotas con tarjeta cencosud, samsung me hizo la devolucion a mediados de ese mismo mes por el importe del celular usado a la misma tarjeta que debia ser devuelto en igual cantidad de cuotas, el monto es de 43.[números]$. Nunca aparecio la devolucion en la tarjeta, vengo reclamando desde octubre, reclame en samsung y me enviaron los comprobantes de que se hizo la devolucion los cuales envie a cencosud, siempre que llamo a la tarjeta me dicen lo mismo que me va a venir en el proximo resumen y nada. La ultima vez que llame que fue a principios de febrero me dijeron que como faltan pagar las 3 ultimas cuotas y que sumarian el total del dinero que me deben me iban a venir descontadas directamente en el resumen, esperé y hoy al ver el resumen viene igual que siempre, cobrandome la cuota sin ninguna devolucion, ya estoy cansada, es mucho dinero el que me deben, no se que mas hacer, no voy a pagar estas 3 ultimas cuotas porque es el dinero que me deben, que puedo hacer porque por telefono siempre me dan el mismo discurso, espero su ayuda por favor, gracias!