Deuda pendiente pese a estar pagando

Buenas, hace un tiempo, realicé una repactación por un súper avance que saqué de mi cuenta cencosud, pero que por motivos personales me retrasé en su pago. Esta repactación la realicé en la empresa de cobranza externa, así estuve pagando 18 cuotas, pero en la cuota 19, me dicen que ellos ya no podían recibir mi pago que tenía que comenzar a pagar nuevamente en cencosud, así que en la tienda de banderas pagué la cuota 19 y 20, sin embargo, estos pagos no me aparecen reflejadas en sistema, el día 23-12-[números] fui a servicios financieros de paris bandera, donde me dicen que yo estoy al día, que no tengo pago pendiente y que la máquina donde se saca la información no ha sido actualizada, pero que si iba el 26-12-[números] me iba a aparecer reflejado, sin embargo hoy, saqué mi comprobando de esta cuenta y me aparece aún el saldo pendiente de pago y ahora aumentó la cuenta. Entonces llamo por teléfono a atención al cliente y me dicen que ellos no me pueden dar respuesta de esa cuenta, que lo vea directo en tienda. Entonces, necesito que regularicen el sistema para que esta cuenta quede como debe ser, reflejando los pagos de las últimas cuotas que realicé.