Compras en dolares no realizadas por titular

Mi reclamo fue el día 05 de septiembre, ya que recibí una llamada de la tarjeta Mastercard que es con el respaldo que opera cencosud, donde me preguntaban si estaba comprando on-line en dólares, el cual dije que no!!!! me habían clonado la tarjeta, ya que el plástico nunca lo perdí, me dijeron que en el momento me bloqueaban la tarjeta, que me quedará tranquila. Como no fue así, me fui a la sucursal de cencosud administración de mendoza, me tuvieron más de una hora en el call center, corroborando lo que yo reclamaba, y si efectivamente, me figuraban pendientes 3 compras en dólares de monto elevado, volví a reclamar el bloqueo de plástico, el cual supuestamente estaba generado por mastercard, pero no le figuraba a cencosud, ósea que si yo no concurro inmediatamente a la sucursal, como hago el reclamo, de que no compre, de que no fui yo, encima exigí a la persona que me atendió, que me enviará un mail del reclamo, nunca me lo envió como tampoco la reposición del plástico.