Desconocimiento de compras y bloqueo de tarjeta

Hola quiero hacer un reclamo ya que por teléfono es imposible porque no tienen un poco de empatía siquiera para entender la situación.
hace un mes se realizó desconocimiento de compra de consumos realizados con la tarjeta de mí padre, se nos tomo el reclamo y dio número del mismo , argumentando que no pagaramos el resumen de septiembre que seguramente se iba a resolver en dos semanas, mí madre llamo y ahora viene la cuota de este mes más la anterior que nos habían dicho que no abonemos. La tarjeta supuestamente fue bloqueada y nos dijeron que habían enviado un plástico nuevo que al domicilio de mí papá no llego nunca.
contextalualizando que mí papá tiene una enfermedad crónica , que le impide caminar, moverse , y hablar en forma normal, mí papá no ve siquiera , a todo esto las compras fueron realizadas cuando mí papá estaba en una cirugía por la amp***ción de su pierna, por ende ni el ni nadie del entorno pudo realizarla, mí mamá estuvo pagando las cuotas sin saber que exactamente ,porque no tenemos acceso, ya que no llega resumen y solo el titular puede tramitar que así sea,para evitar problemas judiciales ,pero cuando pudo desocuparse(mí mamá) y dirigirse a la sucursal ,se dio cuenta que estuvo pagando consumos que no son de mí papa.
no sabemos si quiera si la tarjeta fue bloqueada como solicitamos y encima nos mandaron otra que no llego nunca y que quizás esté en manos de cualquiera