Reclamo busplus

Estimados muy buen día. Quería por favor solicitar su ayuda ya que la empresa de transporte busplus, de Via Bariloche no me quiere reconocer el pago de 6 pasajes...
a lo que comento
el día 27/09/[números] adquirí 6 pasajes (3 de ida y 3 de vuelta) para mi y mis dos hijos menores. Cómo es de público conocimiento las ventas son muy limitadas y no estaba en la web cargada la fecha en la que yo necesitaba los pasajes que son ida 02/12/[números] vuelta 09/12/[números]. Cómo por razones de organización personal debía comprarlos y antes consulte si no había problema luego de comprarlos dejarlos abiertos, a lo q me dijeron q no había problema procedí a comprarlos los 6 en la misma fecha q es el 30/11/[números] q es el último día habilitado en la web.
ayer llame para dejarlos con fecha abierta a lo q nuevamente me dijeron que no había problema, y lo efectúe el trámite x la web.
hoy recibo un correo que me dice q para dejarme los boletos con fecha abierta tengo q pagar.... A lo cual respondí xq? y me informan que adquirí los pasajes con promo de 30% por adquirí pasajes con más de 30 días de anticipación. A lo cual respondí... Estoy adquiriendo los pasajes con 30 días de anticipación.... Y los necesito para 30 días más los pasajes...
no me quieren dejar las fechas abiertas me están ocasionando un trastorno . Es publicidad engañosa yo por hacer las cosas con antelación y de la mejor manera me sucede esto, por favor necesito solucionar este inconveniente