Sentado lesionado por la falta de servicio

Hola, mi nombre es marcelo da silva souza. Soy brasileño.
entra en contacto para solicitar el reembolso del city tour que haría con la empresa el 29 de julio a las 13h45. En ese mismo día estaba previsto una travesía con el barco de buquebus saliendo de la colonia del sangrado a buenos aires a las 10h45. El viaje con la empresa retrasó y llegamos a argentina las 13h30. Acabamos perdiendo el paseo contratado. El día 01 de agosto estaba programado nuestro (mi y mi novio) regreso a colonia y luego montevideo, ciudad en la que estaba programado el vuelo para el brasil (pasaje aerea comprada por el Latam vuelo montevideo / são paulo - horario 06h45 de la mañana). Llegando al terminal puerto madero fui informado por los funcionarios del buquebus que fue cancelado el travesía buenos aires / colonia, horario a las 21h45. Detalle: no recibí ningún correo electrónico y ninguna conexión de cualquier persona de la empresa informando sobre la cancelación. Pasé por nerviosismo y constreñimiento en la terminal donde mónica flores y juan san miguel, funcionarios de buquebus no tenía un plan de emergencia para ayudarme. Me sentí avergonzado humillado. Necesitaba regresar a brasil el 2 de agosto hasta las 12, porque mi novio necesitaba trabajar. Mónica incluso intentó ayudar, ofreciendo el teléfono para remarcar el vuelo de regreso a brasil. El problema es que no tenía ningún vuelo de montevideo a sao paulo a no ser el vuelo de las 06:45. Un vuelo ofrecido por latam como plano b salía de montevideo a las 14h, iba hasta santiago y de santiago a sao paulo, llegando aquí en brasil a las 03 de la mañana del día 03.
la solución fue cambiar nuestro pasaje a buenos aires donde tenía un vuelo directo a sao paulo y pagamos una tasa de 7.[números].40 pesos argentinos. Nuestro caso se registró en latam con el número de protocolo [números].