Me rompieron la valija y no se quieren hacer cargo

Viajé con buquebus a punta del este. El viaje era a colonia y de ahi un micro me llevaba a pde. Cuando llegue a colonia a mi valija, que habia despachada sana y salva, le faltaba una rueda. Fui a hacer el reclamo y me dijeron que lo hiciera en punta del este (mi destino final) porque estaba por salir el colectivo que nos llevaba al destino. Me aseguré con el personal de buquebus que me dijeron eso. cuando fui al colectivo salió enseguida. Menos mal que me avisaron.
entonces eso es lo que hice. En pde en la oficina de busquebus hice mi reclamo. Me atendieron muy bien, tomaron fotos de las valija, de la rueda, del ticket de la valija y me dijeron que me contactarían. Completé un formulario del cual adjunto la foto.
me dijeron que me contactarían en esos día y recién a las 3 semanas y luegos de repetidos reclamos telefónicos y via web, me enviaron un mail diciendome que no podían hacer nada porque no habia hecho el reclamo en colonia y lo habia hecho en pde (cuando me pasaje era a pde y cuando ellos mismos me pidieron que lo hiciera alla).
luego de varios mails ida y vuelta donde envie fotos y documentación me pidieron, dos meses mas tarde, el sticker que tenia pegado en la valija, que obviamente ya no lo tengo. Ellos lo tienen en fotos porque el encargado de ls oficina de pde, muy amable, le tomo foto a todo y lo envió. Pero a mi luego de mas de dos meses me piden eso ahora.
según lo que me comentan debería haberme quedado en colonia y perder la conexión.
exijo un resarcimiento económico (o el equivalente en servicios), no solo por la rotura de la valija sino también por el tiempo que me han hecho perder y por el malestar que me ocasionaron.
yo tengo dos hernias de Disco y me ocasionó muchos problemas cargar una valija con las ruedas rotas por culpa de una inoperancia que no. Al punto que me tuve que volver a buenos aires para hacerme un bloqueo en la espalda.
saludos y gracias
facundo santana
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