Devolución total 9508.46$ mas resarcimiento por la pérdida de tiempo

El día 18/05/[números] compré pasaje ida y vuelta a río de janeiro con fecha 12/11/18 07.10-11.05hs ida y vuelta 20/11/[números] 21.30 - 23.55hs por la página de buquebus turismo (https://www.buquebusturismo.com/) vía empresa gol linhas aereas con el valor total de pesos argentinos [números],4$ por tarjeta de crédito Mastercard n° de operación [números], reserva fqkqzh. Recibí la confirmación por mail y el link al pdf con la reserva mediante previa descarga de la app "tripcase". Resulta que el día 24/07/[números] me informan por mail que mi vuelo de ida había sido reprogramado para las 02.45 y aparentemente después hubo otra reprogramación que no me fue informada por ningún medio de 02.45 a 01.45hs. Decidí cancelar el viaje directamente así que el día 13/10 me comuniqué con buquebus turismo al [números]-[números]. Allí se me informa que no me podían gestionar la cancelación con devolución total debido a “políticas de gol”. Después de esto me comunico con gol y la respuesta fue que cabe la alteración sin costos o la cancelación con reembolso integral en base a la resolución del anac n°[números]/16, sección iv, artículo 12. El día 16/10/[números] con toda esta información reclamé nuevamente a buquebus por mail; la contestación fue que "el reintegro tendrá una retención del 60% de la base tarifaria. Se le reintegrarán $[números] correspondientes a la base tarifaria y $[números] correspondientes a tasas e impuestos". Motivo del reclamo, según las "condiciones generales" indicadas en la misma página de buquebus y buquebus turismo sector "cancelaciones" dice: "c) en caso de devolución de pasajes aéreos, hoteles, cruceros y alquiler de auto, el pasajero al solicitarla aceptará las condiciones impuestas por las regulaciones de estos prestadores en relación a este trámite y deberá abonarse un cargo administrativo del diez por ciento (10%) en concepto de la tarifa a reembolsar". Creo que la información es muy clara tanto en esa empresa como en gol entonces no entiendo esta manera de proceder en mi caso.