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No puedo cobrar el refuerzo

Hola yo perdí el celular y mj refuerzo se deposito en una cuenta que yo tenia abierta en ese celular el cual no recuerdo ni clave ni usuario mucho menos el córreo electrónico. Y necesito cobrar esa plata y no se donde dirigirme ya que no hay un lugar donde pueda ir a preguntar alguna sucursal o algo por el estilo. Le agradecería si m pusiesen ayudar mi nombre es daniela josefina vilte

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