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Mandé una transferencia y no lle llegó

Hola hice una transferencia a una billetera virtual y nunca llego el dinero a destino, desde la app destino me están solicitando el código id coelsa. Para poder rastrear el dinero. Mí nombre es hernando [nombre] dni [números] , fecha de envío 02/03/[números] a una billetera prex cbu [números]

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