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Extracciones sin tarjeta y tarjeta pausada

Estoy esperando que llegue la tarjeta física, mientras hacía extracciones sin tarjeta. Ahora al momento de ir a hacer la extracción sin tarjeta el cajero no me da el dinero y me llega una notificación que me dice que la tarjeta está "pausada", yo nunca pause la tarjeta a través de la app. Así que el dinero está en mi cuenta pero no puedo extraerlo. Quisiera una solución para este problema.

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