Impresora no funciona

El 28 de febrero hice la compra de una impresora brother en totus ica solamente la use dos veces y de ahi hasta la fecha no funciona la maquina para mi mala suerte vino la cuarentena en la cual llamaba y llamaba y nadie contestaba ...hasta que el 14 de abril recien me responden y solo me dijeron que no podian hacer nada porque estabamos inmovilizados..el 5 de mayo llega un tecnico a mi casa desmantela la maquina y me dice que la bandeja de entrada esta malograda es por eso que la maquina no funciona...llamo de nuevo a la empresa y me dicen que los respuestos no pueden hacer llegar porque no se pueden trasladar ....vuelvo a llamar a la empresa y me dicen que no pueden hacer nada porque no hay orden de movilizarse ....les digo que me hagan cambio de producto y no
estoy pagando [números] soles por una maquina que no sirve ...no me dan solucion en nada ...para la empresa es muy facil decir que no se pueden movilizarse pero siguen descontando ....
para que venden un producto que no sirve...un producto que viene fallada ....un producto basura....es una estafa
donde mas voy a recurrir para que me den solucion ...estoy gastando las impresiones de los trabajos de mis dos hijos del colegio ...tengo una maquina de adorno ...una maquina de mierda que no sirve ...estan estafando a la gente...