Devolucion de dinero de los vuelos cancelados yy ayyuda con nueva reserva

Hola estamos molestos porque nada sucede con nuestra devolucion de dinero por los vuelos que nos canclaron 3 veces por diferentes motivos .compramos por una ba.com con una agente en wuashap y pagamos directo a la cta. De brithis airways el agente que nos ayudo hizo el reclamo nos dijo que esperemos pero ya es demasiado tiempo el numero de reserva es suz9in la ultima cancelacion fue el 2 de agosto de [números] el fligt es [números] el numero de confirmacion [números] y ahora tuvimos otro problema con la misma compania o el agente ba.com como no recuperamos el dinero hicimos otra reserva para el 12 de noviembre para dos personas y los perros que vamos y quedo en mandarnos todo los detalles como transportar los perros y sus ticket ,el problema es nos nos mando nada, solo las reserva de nosotros mas no de los perros y no sabemos que hacer si vamos a viajar o no porque ya pagamos .el numero de reserva es hkbujr el vuelo es [números] y no tiene numero de confirmacion .todo estan compras lo hicimos a nombre de ralph hitchens .nro pasaporte [números] ,seria tan amable de ayudarnos en esto por favor,gracias