Devolución de una estadía no realizada por falta de higiene del alojamiento

A través de booking hice una reserva y el 29/07/[números] con una amiga llegamos al alojamiento el artista de villajoyosa. Nos enseñaron la habitación y a la simple vista ok. Luego al salir a la pequeña terraza de la habitación encontré un ratón, en el baño había una pequeña apertura en la ventana que daba a esta terraza y nos causó ya temor pasar toda la noche allí con este baño que podría entrar ratón y otras cosas. Empezamos entonces a mirar con más atención alrededor y la limpieza era regular hasta que al mirar debajo de las camas encontramos excrementos que podrían ser de ratón. A partir de allí era imposible dormir la noche allí, así que hablamos con el señor que nos atendió, que nos dijo que eso era pelusa o algo de los zapatos. No estábamos tranquilas con la oferta de cambio de habitación que nos hizo y pedimos la devolución del importe que se negó a devolver. Tuvimos reservar la noche en el único alojamiento cerca disponible a la hora que era (más de las 23hs, y tuvimos que pagar 5 veces más por la noche). Posteriormente intenté hablar con booking para la devolución, que habló con el alojamiento y siguen con excusas falsas (de la suciedad era de nuestros zapatos). Pero la forma de la suciedad y 'visto lo visto' ('habitantes' del alojamiento) no podría ser otra cosa. Más aún después de ver con atención las opiniones de otros clientes sobre la falta de limpieza, algunos encontraron no sólo ratón, cómo insectos y cucarachas. Yo he utilizado la plataforma de booking con confianza porque no imaginaba que había oferta de hoteles en estas condiciones más aún en tiempos de cuidado con la salud. He tenido el problema y ahora dicen que no pueden solucionar porque es 'complicado'. No me parece justo que yo vaya a un local a dormir y encuentro falta de higiene, y decido que no quiero estar allí y no me hagan la devolución de lo que no utilicé.