Cobro indebido de una reserva que se cancela

Hicimos una reserva desde booking.com para posada caracoles de puerto piramides desde el 26 al 29/12/[números] (3 noches). Fue cobrada en su totalidad de forma anticipada a traves de booking. Al llegar al establecimiento no hay nadie para recibirnos , solo un cartel en ingles con un tel. De contacto. Llamamos , nos atiende la anfitriona que debia hacer entrega de las llaves y nos dice que esta en otra ciudad y que no puede venir , que las llaves estan en la puerta de la habitacion.
encontramos la llave en la puerta equivocada y volvemos a llamar y nos dice que nos envia a alguien en una hora.nunca viene nadie.encontramos la llave de la habitacion correcta y faltaban las toallas y los servicios estaban desconectados (termotanque y heladera).no podemos bañarnos y decidimos irnos.comienza a llover torrencialmente, en la oficina de turismo nos recomiendan otro lugar. Nos hospedemos. Recien alli, [nombre] nos contacta para saber que paso con nosotros y le dijimos que nos habiamos ido cansados de esperar (eran las 23.3o hrs).nos pide disculpas. Al llegar de nuestro viaje , el importe debitado en la tarjeta no fue reintegrado.nos quejamos en booking , presentamos las pruebas y dicen que no es su problema.habalmos al dueño y tampoco quiere hacer el reintegro.dejamos nuestra calificacion negativa en booking del establecimiento y se niegan a publicarla.espero que puedan ayudarme. Gracias juliana