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No puedo escanear mi dni

Hace varios meses que tengo la aplicación bna+, es la segunda vez que se desconfigura, me pide que vuelva a escanear dni para constatar la identidad, hace tres días que no puedo escanear mi dni, me emite la leyenda que se agoto el tiempo para escaneo. Lo realizo como se indica con la mayor cantidad de luz posible, no se que hacer, porque necesito hacer transferencias

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