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No me escanea el dni

Llevo intentado dos meses ingresar a la app y no me escanea el dni ,me escaneo solo en 1 celular pero cuando volví a ingresar no me dejó y tenía que volver a escanear el dni por lo cual aún no me deja hacerlo lo hice en la mañana noche tarde y nada a la luz del sol fui a otro cuarto con más iluminación y no me deja para mí sería que hagan otro método de escaneo que se pueda sacar foto manualmente y que se envíe desde la app esperando la validación por qué haci ya son varias personas que la app no le quiere tomar el dni

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