Bna+ y sus problemas

Soy apoderada de mi madre jubilada del banco nación y tengo mi propia tarjeta para ayudarla a todos sus trámites. Dicho sea de paso: en 2 años de pandemia con altísimos dolores de artrosis, no salió a la calle y me ocupé de llevarle efectivo, hacerle compras, etc. Descargué bna+ para ir controlando su saldo, el ingreso de su jubilación, etc.
me logueé con mi tarjeta de apoderada sin problema. He podido realizar la transferencia del costo de su prótesis con su plata a través de la aplicación. Pero nada más puedo hacer pues ni bien uno entra a bna+, sale una ventana emergente que te dice que pagues con modo y al darle el ok, todo se bloquea y sale un código m10 de error. Es decir, no puedo comprarle nada en el supermercado, no puedo aprovechar ni un descuentito ni promo ni nada. Pero sí una transferencia de costosa prótesis. Me cansé del teléfono!
he ido personalmente al turno presencial que me asignaron en la sucursal, verificaron mi celular, mostré el error en vivo, verificaron las tarjetas que estuviesen correctas, etc. todo estaba bien y no entendían: generaron un reclamo del que tengo el email como constancia pero jamas se arregló ni respondieron.
me he comunicado con bna+ que es otro número y otra gente, y dicen que la culpa es de modo. Modo no tiene teléfono así que me indicaron reclamar por escrito. Hace una semana 1 persona de bna me dijo en el teléfono, que el problema es que “los jubilados tienen una tarjeta de 19 dígitos en vez de 20 y eso da como error en modo”. Llamé al banco nación para ver si podía ser eso y … no saben… es la primera vez que lo escuchan. Hace más de 1 año que doy vueltas!!! y no saben! no entienden que de ser así ningún jubilado con 19 dígitos en la tarjeta puede usar bna+ y obtener sus descuentitos?????? acaso son pocos los jubilados de banco nación? en banco nación no se dieron cuenta cuando fui presencial? o es otro error y los 19 dígitos no es problema y pretenden que siga perdiendo mi tiempo?