Producto prohibido devolucion del dinero

*buenos dias, mi nombre es ezequiel pereyra, realize una compra de un frasco de brain plus iq el dia 1/2/[números] a la empresa bio trim labs , el dia 25/3/[números] fui a retirarlo al correo, luego de realizar muchisimos pasos para poder obtener el paquete y pagar derecho de importacion por el producto, el personal de la Aduana Argentina me comunico que no iba a poder retirar el mismo debido a que el este esta prohibido en argentina, me dijeron que iban a esperar hasta el dia 7/4/[números], que se cumpla el plazo para que yo pudiera retirar el producto, para enviarlo al pais de origen nuevamente. Quisiera saber de que manera puedo obtener el reintegro del dinero que pague por el producto. Si es necesario puedo adjuntarles lo que pague para poder retirarlo como asi tambien la declaracion jurada que realice ante la Afip

aguardo su pronta respuesta y espero tener una solucion favorable, realmente no me puedo quejar de sus servicios porque el producto llego a destino pero lamentablemente no pude disfrutar de sus beneficios.*
lo anteriormente mensionado fue el reclamo que hice a la empresa por correo, luego hice otro el dia 3/4/[números] y tuve respuesta el dia 4/4/[números], me respondieron que me lo iban a "volver a enviar", ese mismo dia respondi al mensaje diciendo lo que yo necesito es la devolucion del dinero que abone por el producto, debido a que el mismo no lo puedo retirar ya que esta prohibido en argentina. Hasta el dia de hoy no he tenido respuesta.
espero sepan ayudarme.
muchisimas gracias
ezequiel pereyra