No me dieron el servicio y ya lo pasaron como realizado

En mayo mi familia le regaló para sus 15 una bigbox de aventura a mi hija, quiso la opción de parapente y esperamos a mejor clima. el 29/9 reservamos para 18/10 con nicolas troxler en villa ruiz. Me dijo q unos dias antes me contactaba. Hasta entonces no lo hizo y el 16/10 a la noche le escribo. Dijo q parecia q habria mucho viento y q no podriamos volar. Todo en potencial. El 17/10 a la noche le vuelvo a preguntar me dijo q no. Le digo q ya se nos iba para el 15/11 xq antes no podríamos. Si yo no lo contacto au sigo esperando..y q se nos vencía la bigbox. Me dijo q me lo pasaba como realizado q no me preocupara por eso. Aclaro q el 18 fue un día radiante, espléndido, 30°c y casi sin viento.
vuelvo a reservarle 15/11. Idem, exacta situación. si yo no lo contacto el jurves, él nafa! me dijo lo mismo!! miré el pronóstico el 14/11 para el 15 y anunciaba entre7 y 11 nudos de viento. Le escribí el 14 comentándole. Me clavó el visto. Ni me contestó. Este sabado fue un día radiante!
nicolás troxler ya me pasó como realizado y mi hija nunca hizo el vuelo. Me dejó clavada y casi sin comunicación de su parte en dos oportunidades reservando 2días q resultaron radiantes! tengo todos lis chat q lo demuestran. Inexplicable su actitud, yo confié pero a esta altura me siento e*****da y mi hija se quedo sin su regsao de 15 años q le hizo mi familia. Por todo esto solicito se repare la situación y ademas se saque a esta empresa tan poco seria de bigbox.
espero respuesta.
muchas gracias