Nunca recibi el producto comprado

Por medio de la presente informo mi queja de su producto: el viernes 11 de octubre de 2019 realice una compra por internet pagando con mi tarjeta de credito donde me informaban que la fecha de envio del producto comprado era el 12 de octubre, con orden 1a5bbef198dcb34 d85258490007e83ee y no de envio asl20191012co3933684. El 22 de noviembre de 2019 me volvi a comuicar con ustedes en vista que no me llegaba el paquete y me informan que lo vuelven a enviar como envio ordinario. le explique a la señorita que me atendio que yo habia llamado a la empresa 4.72 que es el servicio postal en colombia y me habian dicho que al ser enviado por envio ordinario no quedaba un registro al llegar a colombia, por tal motivo solicite me fuera enviado diferente para que no se volviera a perder el pedido. vuelvo a comunicarme en enero y me dicen que tenga paciencia porque en diciembre el correo se colapsa. En febrero vuelvo a comunicarme con ustedes y me dicen que me acerque a la oficina de postales mas cercana a mi casa y recoja el paquete a mi nombre. resulta que yo vivo en la mitad de distancia entre dos pueblos y cuando puedo ir a uno me dicen que no hay nada y voy al otro pueblo y me dicen lo mismo que no hay nada a mi nombre y que deberia tener un numero de referencia que comienza con dos letras, 9 numeros y termina con dos letras, codigo que no tengo y que obviamente el que ustedes me dan no es. me dicen en la oficina postal que vaya al aeropuerto de la ciudad de bogota, que esta a dos horas de mi domicilio, situacion que es muy dificil para mi por el trabajo. hace dos dias me acerco a las oficinas del aeropuerto y me dicen que no hay ningun paquete a mi nombre y cuando les muestro el numero de envio que ustedes me dieron me dicen que ese numero a la oficina postal no le sirve para nada.
conclusion: paque un producto muy costoso que hasta la fecha no he recibido y nadie responde. Debido a todo lo anterior solicito la devolucion inmediata y total de mi dinero.