Nunca recibi el producto comprado

El viernes 11 de octubre de [números] realice una compra por internet pagando con mi tarjeta de credito donde me informaban que la fecha de envio del producto comprado era el 12 de octubre . El 22 de noviembre de [números] me volvi a comunicar con bellavei en vista que no me llegaba el paquete y me informan que lo vuelven a enviar como envio ordinario. le explique a la señorita que me atendio que yo habia llamado a la empresa 4.72 que es el servicio postal en colombia y me habian dicho que al ser enviado por envio ordinario no quedaba un registro al llegar a colombia, por tal motivo solicite me fuera enviado diferente para que no se volviera a perder el pedido. vuelvo a comunicarme en enero y me dicen que tenga paciencia porque en diciembre el correo se colapsa. En febrero vuelvo a comunicarme y me dicen que me acerque a la oficina de postales mas cercana a mi casa y recoja el paquete a mi nombre. resulta que yo vivo en la mitad de distancia entre dos pueblos y cuando puedo ir al mas cercano, me dicen que no hay nada a mi nombre y que deberia tener un numero de referencia que comienza con dos letras, 9 numeros y termina con dos letras, codigo que no tengo y que obviamente el que me dio bellavei no sirve. me dicen en la oficina postal que vaya al aeropuerto de la ciudad de bogota.
hace dos dias me acerco a las oficinas del aeropuerto y me dicen que no hay ningun paquete a mi nombre y cuando les muestro el numero de envio que bellavei me dio me dicen que ese numero a la oficina postal no le sirve para nada.

conclusion: paque un producto muy costoso que hasta la fecha no he recibido y bellavei no responde pues se lava las manos diciendo que la responsabilidad de ellos esta hasta que llega a colombia, pero no responden mas.