Reembolso por servicio que nunca se dió

El 29 de octubre de [números] se pagó un anticipo para un servicio de enfermero, la empresa se comprometía a enviarme a dicha persona a la semana del pago del anticipo que fue por $21,[números] pesos. La empresa se llama central civil de enfermeras y están en mazatlan con los siguientes contactos: +52 1 [números] [números] [números], +52 1 [números] [números] [números], +52 1 [números] [números] [números]
me atendió las señoras maricela y guadalupe.
a la semana de hacer el pago no se envió al enfermero; mi papá había sido diagnosticado con un tumor glioblastoma multiforme grado 4, no podía moverse y necesitaba ayuda urgente. A la semana de cumplirse el pago, le dije a marisela que era urgente tener al enfermero, que lo enviara al día siguiente a la cuidad de mexico o que yo debía de cancelar este servicio e inmediatamente contratar otro. Quedamos en cancelar el servicio, sin haber firmado contrato; a los pocos días le pedí el reembolso de mi anticipo y para mi sorpresa me indica que no se podía. Después de varias llamadas sin contestar, encontré su página en Facebook y escribí lo sucedido, inmediatamente después de esto se comunicaron conmigo indicándome que sólo se reembolsaría el dinero si yo removía mi comentario de facebook, lo removí y solo me reembolsaron $12,[números] pesos de los $21,[números] que pagué. Espero que puedan ayudarme!!