Reclamo a banco provincia por pago de tarjeta mastercard

Soy docente, el banco provincia me mando una tarjeta de crédito mastercard que no solicite, la tuve mucho tiempo sin usar hasta que necesite hacerlo. Al llegar compre en 3 cuotas distintos productos al llegar el primer resumen se descontó automáticamente el mínimo y yo realice el pago por la diferencia atreves de la plataforma del homebancking del banco provincia, del mismo modo actué es mes siguiente con el segundo resumen, al llegar el tercer mes y el tercer resumen veo que el saldo se incremento notablemente y con intereses ya que los pagos que había realizado no habían impactado en la tarjeta, llama a mastercard y me explicaron que solo tenían registro de los pagos mínimos automáticos y que debía comunicarme con mi banco, inmediatamente me dirigí al banco y de manera presencial realice mi reclamo, hoy el banco me responde via mail que la resolución es que no se reintegra mi dinero porque el pago fue realizado correctamente a una tarjeta de otro banco, dejándome sin explicación clara de donde y a quien fueron mis pagos ni como puedo resolver esta situación para recuperar mi dinero que suma un total aproximado a $ [números].[números] mas intereses punitorios. Cautivo de un sistema que no elegi, bancarización de mi sueldo, otorgamiento de crédito, plataforma de autogestión conocida como homebancking, todos dispositivos plataformas y entidades que no brindan un servicio de capacitación en el uso de sus herramientas de gestion para usuarios clientes. Nescesito hacesoramiento para resolver esto y por sobretodo nescesito conocer el destino de mis pagos