Pago incorrecto, sin pedir documentación ni preguntar

En el día 19de octubre fui al banco provincia para cobrar la beca progresar de enfermería. En la sucursal de av. Gaona [números]. Pasé por atención al cliente y me hicieron firmar la apertura de la cuenta y con el mismo número me derivaron a la caja para retirar el dinero. Cuando voy a la caja entrego mi dni y le digo que retiro todo. La chica me dice que tenia [números], listo, me da la plata. Me voy. A las 2 hs va mi mamá al banco a cobrar su jubilación y no tenía nada en su cuenta, la persona que la atendió a ella le dice q yo retiré el dinero de su cuenta. Yo soy apoderada de mi mamá pero no presenté ninguna documentación de ella en la caja ni tampoco el personal me preguntó por mi mamá ni por su dni, ni me dijo que me estaba dando plata de su cuenta. Pasamos un mal momento las dos, porque la persona que la atendió a ella en la sucursal de av rivadavia y acoyte la trató muy mal, diciendole que la hija le habia robado la plata. Cuando jamas pedí plata d ella ni se la nombró. Como puede ser que entreguen dinero de cuentas de otros sin pedir documentación? sin ni siquiera preguntar por el nombre de la persona de la que me quieren dar la plata