Estafa con compras en euros,no realizadas

Tengo que hacer un desconocimiento de compra. Llamé al teléfono de mastercard y lo único que hicieron fue bloquear la tarjeta.no llego la nueva,pagué el resumen con mi dni.hace casi 2 meses.segun los mails del bco,el 17 y 18 de diciembre,estuve en finlandia y gasté [números] euros,españa,gasté [números] euros,y eeuu, y en palermo,argentina..un hotel claridge, [números].[números] pesos.no tengo tarjeta,está en la casa central y me dijo la empleada,que vaya primeros días de febrero a buscarla,la reclamé el 22 de enero.con mi dni pagué todos mis gastos.no vino el gasto de finlandia,ni eeuu,solo el de españa [números] euros y el hotel,convertidos a nuestra moneda son [números].[números] pesos.aunque tenga la tarjeta,no puedo hacer el desconocimiento,ya que no es x te,sino en una página del bco,que cuando pongo mis datos,un cartel me dice que intente más tarde.mi plazo es el 8 de febrero.que puedo hacer? la denuncia en el centro de distrito, no pago lo que no debo.tengo las capturas de pantalla de los mails que me envió el bco.se nota al instante que es una e*****.soy jubilada.gracias.cristina