Solicitud de prestamo...nadie da soluciones

Me llamo hernandez natalia de la localidad de bajada del agrio provincia del neuquen, cliente del banco desde hace mas de 3 años, hace mas de 20 dias q solicitamos un préstamo con mi esposo, nos atendió fabian martinez de la sucursal de neuquen (distante a [números] km de la localidad donde vivimos),el empleado martinez nos dijo q el prestamo lo tendriamos en 4 a 5 dias, nos dio su correo del trabajo y q nos estaria avisando si habian novedades y el banco nos estaria avisando cuando el dinero estaba diponible....a lo cual hasta el dia de la fecha no tenemos novedades,hace 10 dias mi marido viajo a nqn y fue a la sucursal recien en ese momento le dijo martinez q faltaba un papel de otro banco donde tengo otra cuenta....conseguimos ese papel y se lo enviamos a este martines por mail, por fax y por correo oca...nunca nos devolvió la llamada para saber si tiene el papel en mano, llamamos a atención al cliente y nos nos saben decir que es lo que sucede, llamamos a la sucursal de neuquen q es rarisima la vez q nos atienden y siempre este martines esta ocupado y nos dicen q ya le han dejado el mensaje de que nos llame en reiteradas veces....
a lo q necesitamos saber si alguien se hará responsable de esta situación....si nos van a conceder el préstamo o no pero que nos digan xq ya perdimos oportunidades de comprar dos vehículos.
queremos saber si están jugando con nuestra situación o que es lo que sucede...
por favor apelo a la buena voluntad de alguien q nos solucione este problema.