Negativa a dar de baja la tarjeta de crédito y cobros injustificados

Hace algunos años atrás, me ofrecieron la tarjeta visa hipotecario bajo el "¿engaño?" de que no iba a tener costo si no la usaba.
debido a que nunca me actualizaron los márgenes de compra y el costo mensual del resumen no justificaba el uso de la tarjeta, decidí dejar de usarla en los primeros meses del [números].
a mediados del año pasado ([números]) me llegó una intimación de pago. Me estaban cobrando la renovación anual en 4 cuotas, que supuestamente no iban a cobrarme.
no hice problemas y procedi a pagar las 4 cuotas correspondientes. Lo hice por el home banking en tiempo y forma.
luego del último pago, hice el pedido de baja del plástico a través del home banking (02/11/[números]).
hace un par de días ingresé a mi cuenta y descubrí que no habían llevado a cabo la baja solicitada y me estaban cobrando montos adicionales generados por el banco.
hoy concurri a la sucursal del banco con un pedido de baja por nota. En la sucursal no quisieron recibirme la nota ni tomarme el pedido de baja (en directa violación a las leyes de defensa del consumidor). Tampoco pudieron justificar el motivo de los cargos adicionales.
hoy aboné los gastos injustificados generados por el banco y volví a solicitar la baja por home banking. Intenté comunicarme al teléfono de bajas sin poder llegar a solicitarla (se aseguran de que nunca llegues a hacerlo).
solicito al banco que, antes de que pida la baja de todos mis productos, tengan la gentileza de darme la baja definitiva de mi tarjeta de crédito. Ahh!! y devolverme los cargos que no se me deberían haber cobrado.