Mora sin intencion - banco hipotecario

Solicite un prestamo personal de $80.[números] el cual accedieron al pedido, todos los meses fuimos pagando cuotas por un total de $[números] sin ningun tipo de problema siempre se pago desde la cuota nª 1, resulta que un dia me llega un mail de un estudio de abogados el cual me avisa de una supuesta mora que tenia por no pagar (cosa que no es real), el tema es el siguiente por lo visto todos los meses cuando hiba al cajero a realizar el deposito a mi cuenta para que el banco lo extraiga para cubrir la cuota del prestamo, en vez de depositar en la tarjeta de credito (de donde el banco sacaba el dinero para pagar la deuda) hacia un paso mal y deposiba en la caja de ahorro... Esto sucedio solo en 2 o 3 cuotas de 8 cuotas que si pagamos sin problema; por este motivo el banco decidio pasar mi prestamo a un estudio jurico el cual nos amenazo y nos trato de muy mala manera. Yo sigo guardando fielmente todos los meses el dinero que deberia pagar al banco... Pero necesito que se reabra la cuenta para poder pagar, y quiero pagar al banco no al estudio juridico.... En ningun momento desde mi persona hubo una intencion de dejar de pagar de hecho todos los meses depositabamos el dinero tengo todos los comprobantes, el error fue hacer unos pasos mal en el proceso del cajero... Necesito respuesta y ayuda ya que en el banco no me dan solucion personalmente. Ya no se que hacer. Espero respuesta