Me estan cobrando renovacion anual a los 4 meses de darme la tarjeta visa inter

Hola que tal!quisiera que me solucionen un problema,en el resumen de este mes de nuestra tarjeta visa internacional nos llego una cuota por la renovacion anual de la misma...pero resulta que esta tarjeta la tenemos desde mayo de este año..y se supone que la renovacion anual es a año vencido.con mi marido el año pasado teniamos una tarjeta dorada a la cual cumplido el año bonificamos la totalidad de la renovacion a travez de los puntos por compras...luego de esto la dimos de baja mediante el sistema down grade,y en mayo se nos fue entregada la visa internacional...creemos que el error del banco radica en que creen que tenemos desde el año pasado la tarjeta visa internacional...seguramente no fue bien asentado que hicimos un down grade(luego de tener un año la tarjeta dorada,pagar toda su renovacion con puntos lo cual fue verificado y aceptado por varios empleados)es decir empezamos desde cero sin ninguna deuda...recien deberian cobrarnos la renovacion en mayo del [números]...espero que se solucione rapidamente este problema...por telefono una señorita nos entendio perfectamente y nos dio la razon..pero la siguiente con la que hablamos no tenia la mas minima idea...espero que revisen minuciosamente y pongan el acento en que hicimos un down grade..dejando sin deuda y con renovacion cubierta a la tarjeta anterior..y que la que se nos otorgo recien cumple un año en mayo del [números].deseamos una pronta solucion y devolucion del monto mal cobrado...muchas gracias!