Reclamo a Banco Hipotecario
Me habían dicho que adhiriendo 3 débitos automáticos se me bonificaba en un 50% el costo de mantenimiento anual y que abonando el resumen por la caja de ahorro se bonificaba al [números]%.
como caja de ahorro no quiero abrir, entonces hace 1 año y medio que tengo 3 servicios adheridos al débito automático (prepaga-celular y seguro del auto)
el costo de mantenimiento anual es de $4.[números] + iva = $6.[números]
hoy me viene el cargo por el mantenimiento y el mismo es de 3 cuotas de $1.[números] + iva = lo que da a un total de $6.[números] total, o sea la bonificacion del 50% prometida no está.
lamo y no tienen sistema, no me atiende ningún asesor, o sea como siempre primero pago, luego reclamo!!
una vergüenza, seguro me van a salir con cualquier verso para no acreditar mi bonificacion!
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Carlos A
Hola Laura, buenas tardes. Tuve una experiencia similar a la tuya con la tarjeta Visa del Banco Hipotecario. Tenía los 3 débitos requeridos y el pago del resumen por débito en Caja de Ahorros. El 28/02 recibí un email comunicándome que ÚNICAMENTE bonificaban la renovación de la tarjeta con la acreditación del sueldo en la cuenta y/o con la contratación de un Pack de Productos ( que implica gastos mensuales ).
En mi caso particular la propueta no me resultaba atractiva, por lo que procedí a dar de baja a los débitos, cancelé anticipadamente las cuotas pendientes que tenía con la tarjeta y procedí a dar de baja un mes antes de que impacte la primera cuota de la renovación anual.
La baja la realicé en forma telefónica, un día que contaba con tiempo y paciencia.
Para gestionar la baja me comunicaron con el departamento de Fidelización, en el que me ofrecieron bonificar las 2/3 partes de lka renovación ( $ ****.66 ). TARDE... !!!
26 de Marzo a las 20:28 hs.
Laura
Si realmente da mucha bronca que uno tenga que estar todo el tiempo pendiente para que no te estafen.
Mi caso lo están analizando, ayer me enviaron un mail indicando que el 25/4 van a dar una respuesta.
Por lo cual esperaré la resolución y si no es la pactada, peocederé a la baja.
No creo les importe perder un cliente, pero a mi si me importa que no me sigan ofreciendo bonificaciones falsas.
Se pierde mucho tiempo con todo esto.
27 de Marzo a las 10:31 hs.
Laura
Me enviaron un mail diciendo q estaban evaluando mi caso y que me darian una respuesta en el periodo de 30 dias.
Ellos me estafan con bonificaciones mentirosas, yo tengo que perder tiempo reclamando, trngo que pagar el resumen igual y encima esperar 30 días... es el mundo del revés.
30 de Marzo a las 12:24 hs.
Carlos A
Laura, lamento informarte que lo mas probable es que dilaten la respuesta hasta que canceles los gastos de renovación... las veces que me ocurrió un suceso similar actuaron de esa forma.
Si no te notificaron fehacientemente del cambio en las condiciones de la renovación, lo único que te queda es recurrir a Defensa del Condumidor.
Fijate si figura en letras pequeñas, al pie del los resúmenes anteriores el aviso de la renovación del plástico, me parece que mucho no se puede hacer.
Saludos !
30 de Marzo a las 12:41 hs.
Laura
Están analizando.
Van a dar respuesta el 25/4
Es insolito como el cliente siempre debe esperar.
10 de Abril a las 8:45 hs.
Laura
Adjunto mail de la respuesta
10 de Abril a las 12:00 hs.
Carlos A
Es correcto, Laura. Lo primero que exigen para continuar con la baja de la tarjeta es la cancelación de las cuotas pendientes ( caída de cuotas ). Yo lo hice de ésa manera con mi tarjeta y ahora estoy gestionando la baja de la Visa Hipotecario de mi señora. No sé si existe otra alternativa... Saludos y suerte !
23 de Abril a las 11:54 hs.
Laura
No recibí solucion.
Supuestamente evaluaria mi caso y el tiempo aproximado era con fecha 25 de Abril.
Hoy es 25 de Abril
No recibí aun ninguna solucion.
Se toman todo el tiempo del mundo, ya pagué la primer cuota, de tres, del mantenimiento anual.
Hoy 25 de Abril cierra la tarjeta y ya me entró la segunda cuota, por lo cual yo tengo que seguir pagando y esperando.
Es el peor banco con el que me he manejado.
Cero criterio, cero resolutivo, muy mentiroso.
Veo las infinidades de quejas y la verdad es que estoy sumamente decepcionada.
Seguramente este sea el último año que me tengan como cliente.
Esperaba al menos hoy la respuesta a primera hora como debe ser luego de un mes que se tomaron de tiempo.
Una verguenza
25 de Abril a las 11:16 hs.
Laura
Tenían q darme respuesta 25 de Abril.
A hoy 26 no tuve respuesta.
Que se hace en estos casos?
26 de Abril a las 11:08 hs.
Laura
Hoy 29 de Abril me comunico con el banco y no me van a reconocer el 50% prometido de bonificacion.
Estuvieron un mes evaluando mi caso y nunca me brindaron respuesta, hacen perder el tiempo a la gente, uno tiene que llamar, esperar, reclamar para nada.
Tampoco pueden justificar su accionar.
Si quiero dar de baja la tarjeta tampoco lo aceptan xq tengo cuotas pendiente y por mas que les nombré la ley 25.*** no aplica a ellos.
Escribo acá xq es una forma de descargarme, pero si alguien coherente puede evitar tener este banco les aseguro que se ahorran muchos dolores de cabeza.
Yo cai xq tenias promos y me ofrecían muchos beneficios.
Hasta ahora nunca pude gozar de ningún beneficio xq cuando tenían que aplicarlos ya habían cambiado las condiciones.
Entonces no caigan, busquen otros bancos más confiables, este banco ya está caratula do como que no tiene actitud resolutiva, si hasta infrinjan la ley, diciendo que no aplica a ellos
29 de Abril a las 14:20 hs.
Laura
solución recibida:
Hoy luego de insistir y reclamar se comunicaron para decirme que bonificarian el mantenimiento anual.
De 3 cuotas me bonificaran 2
LA verdad que estoy muy conforme con esta resolución es mucho más de lo que esperaba y agradezco que hoy día de paro bancario me hayan llamado.
Me enviaron copia de lo ofrecido por mail, ahora a esperar dicha bonificacion se haga efectiva.
Agradezco a esta pagina su ayuda y a todas las personas que comentaron ya que eso le dio mas peso a mi reclamo, una lastima que uno tenga que llegar a esto por lo q es justo, pero a todos los que tengan un reclamo justo, les sugiero no darse por vencido, insistir, pedir numero de reclamo y hacer visible su problema.
Desde ya agradecida tanto con la pagina como con el banco que escucho mi reclamo y pudo darme una solución.
30 de Abril a las 21:28 hs.