Estafa con la compra de productos on line banco hipotecario

El la primer quincena de diciembre del [números] realice una compra de unos sillones a través de la pagina de compras del banco hipotecario, ( búho puntos). La compra en cuestión iba a llegar en un máximo de tiempo de 15 días hábiles a mi domicilio, pero no llegó.
comprobante n° [números]* valor $[números] pesos. Financiado en 12 cuotas.
el dia 3/01/[números] pague la primer cuota del producto.
el día 28/01/[números] realice un reclamo telefónico a la tarjeta (ya que no había llegado el producto)........numero de reclamo [números]. Y me informan que en 48 hs hábiles me iban a entregar una respuesta de lo sucedido. Tampoco llegó la respuesta.
el dia 11/02/[números] me comunico telefónicamente a la tarjeta para ver que novedades había con respecto al producto y me dicen que no tenían una respuesta, que no sabían que había sucedido y que esperar, que en algún momento iba a recibir un correo explicándome lo sucedido, cuando pregunte cuanto tiempo debía esperar ese correo me informa el operador que , no lo sabia.
quiero resolver esta estafa que me hicieron, quiero que me dejen de cobrar un producto que compre de buena fe, y que no lo tengo, quiero saber que va a pasar con el dinero que me cobraron, ya que voy pagando la segunda cuota de algo que no tengo.