Cobro total de tarjeta - intereses/ plan de pagos nunca hecho

El problema comenzo en julio [números], cuando ellos deducen de mi cuenta de manera automatica un pago de $ [números] de mi cuenta de ahorro pago tarjeta visa banco hipotecario , del cual yo solo queria abonar el minimo ( no tenia activado para que me retiren el monto total, que al momento superaba los $ [números]) y los otros [números] los tenia que destinar a un pago de prestamo tambien con ese banco, desde ahi arranque un cola de email sin respuesta, llamados prometiendo el reintegro del dinero mal cobrado( reconocido por ellos) a finalizar el mes , lo que yo supuse que al cerrar la tjt no me lo iban a devolver porque no iban a tener modo ya que visa tenia el cobro total, pero ellos insistieron en la solucion era esperar , espero diez dias, y vuelvo a comunicarme, donde me dicen que la solucion no existe por que yo debia mas de 16.[números] y que esta bien que ellos hayan cobrado eso y mas tmb, ahi yo economicamente no lo pude sostener y empece a deber , un dia me hacen un plan de pago, mediante comunic telefonica y me dicen que me envian por email el plan para quedar en cero, y nunca me enviaron el plan mi deuda en tjt de credito empezo a aumentar y nadie me dio una solicion a un problema ue yo quise arreglar del dia 1 que me di cuenta de ese debito, hoy es la suma de [números].[números] de $ [números] que yo estaba dispuesta a pagar, quiero resolverlo !!!!!!!!!!!