Solicito se haga lugar al desconocimiento e impugnación operaciones

Soy titular de una cuentas en el banco bbva frances, tengo emitidas por el banco una tarjetas de crèdito Mastercard internacional, fui mal atendido en el banco por personal que no me ha dado información y ayuda necesaria para formular adecuadamente cuestionamientos a consumos que se me han generado en mi resumen. En el resumen de diciembre de [números] me liquidaron consumos que no realicé ni autoricé... Que supuestamente fueran realizados en fecha 08/11/[números], en un comercio de estados unidos que se identifica como www.tailopez.com. Como fuera manifestado primeramente en forma telefónica y luego personalmente en el banco emisor bbva frances, para que me ayude en la investigación y se abstengan de efectuar pago por los cargos desconocidos. En noviembre recibí una llamada telefónica por una persona de sexo femenino que se identifica como dependiente de mastercard, por detección de fraudes, en realciòn a una serie de compras sospechosas que se habrían realizado con mi tarjeta. Me pregunto si habría realizado las compras, a lo cual respondí que no.. En atención a ello, se dispuso el bloqueo del plástico (la tarjeta que tenía) y se me remitió una nueva. Ahora me llega nuevamente el resumen y dice que la investigación resulta desfavorable... En el banco no me dan atención adecuada para el cuestionamiento de las compras.. Fui mal atendido por el personal que no sabe dar respuestas al caso. Solicito una respuesta y no me la dan... Nadie se comunica conmigo.. Desde mastercard tampoco dan respuesta. Informa los cupones desconocidos, y el comercio y no se que más puedo hacer. No me dan constancia de recepciòn de la queja.