No me mandan mis plasticos nuevos pero me cobran la reposicion y lo que quieren

Hace como un mes el cajero me trago mi tarjeta tuya recargable, tuve que solicitar la nueva porque no estaba donde hay que buscarla y todavia no me llega me dijeron entre 2 a 5 dias habiles y ya pasaron 15 dias, por lo cual no puedo nisiquiera disponer de mis fondos que tengo en esa tarjeta, pero lo mas grave que me ocurrio fue que el 20 de marzo pedi mi tarjeta Mastercard gold del nbch por extravio, y mastercard me dijo que la nueva tenia que pedir al nbch, porque tenia un bloqueo por lo cual llame al banco para pedir y me dijeron que llame a Red Link llame a red link y me dijeron que ellos solo hacen tarjetas de debito que llame al banco de nuevo, llame al banco de nuevo y me dijeron que igual era el mismo proceso que la de debito que llame a red link, por lo cual volvi a llamar a red link y me respondieron que ellos solo hacen debito, lo mismo que me resondieron antes, la cuestion es que mastercard me cobro la reposicion de la tarjeta y yo hasta el dia de hoy no la recibo y me dan vueltas de un lado a otro...