Falta del libre deuda

Mi esposo oscar hinestroza saco una moto cuyas cuotas debian pagarse a través del banco cetelem y pagar las mismas por rapipago o pago facil fueron 24 cuotas deuda de enero del [números] y terminamos de abonar en enero de [números] desde ese momento solicitamos nuestro libre deuda y jamas obtuvimos respuesta.
luego de meses se comunicaron reclamando la deuda por cuotas no pagadas y les explique q el fallo venia por parte de ellos al no entregarme el libre deuda y aun asi les envie a un mail que tengo registrado que empieza con info@....y tuve que enviarles los documentos de pago escaneados y jamas nos llego nuestro libre deuda a pesar de haber cumplido con sus exigencias y molestias tan perjudiciales.
por el motivo de la pandemia sumada a la falta de compromiso y atención no hemos obtenido respuesta alguna de nuestro documento( libre deuda).
actualmente sumado al reclamo incanzable y causando perjuicio tanto a mi esposo hasta en su horario laboral y a mi también, en tiempo y dinero en ambos han vuelto a comunicarse por una deuda absolutamente abonada y aun no hemos podido obtener nuestro libre deuda.
tengo todo registrado en llamadas, mensaje de mail solicitando nuestro documento y los originales de cada una de las cuotas abonadas.
finalmente han llegado a utilizar la intimación por parte del banco y me comunique con su estudio y me han tenido llamando de un número de teléfono a otro con diferentes cifras de deuda y llamando a mi esposo causando nuevamente perjuicios.
ya ha pasado un año y medio de esta deuda cancelada pero esta vez pude solicitar un turno presencial a la sucursal de mendoza provincia donde vivimos del banco comafi y telefónicamente les he informado que soy yo carolina cabrera quien se presentará porque mi esposo no coincide con sus horarios de atención y ya han causado perjuicio en su horario laboral, acompañada de la documentación correspondiente .
terminaria todo,creo, logrando obtener nuestro libre deuda.si pueden ayudarme lo agradecería.