Imposible dar de baja tarjeta banco columbia

Mi mamá, jubilada, tiene una tarjeta de crédito mastercard del banco columbia, que originalmente era de cmr falabella. Desde que falabella dejó de existir no la quiere tener y me encargó que le gestione la baja. Me comuniqué por el whatsapp del banco donde me informaron que debía llamar a un [números]. Durante 2 días no logré que me atendieran. Mi mamá siguió intentando y cuando por fin consiguió, le dijeron que no podían gestionar la baja por un problema en el sistema, y que volviera a llamar. Volvió a hacerlo y seguían sin sistema. Quiero decir que el sistema de baja es poco eficiente y logran que con tan complicado proceso uno se quede con una tarjeta que no quiere, pagando gastos de renovación desproporcionados con el límite de compra ofrecido, gastos administrativos e incluso "gastos d cobranza" por atrasos en el pago (al dejar de ser cmr mi mamá no recibió el resumen y no sabía cómo pagarlo, hasta que la contactaron). Me parece deshonesto y abusivo, sobre todo cuando les consta que se trata de personas mayores. Solicito se comuniquen conmigo para dar de baja la tarjeta en forma inmediata y que se sigan generando gastos.