Cargo de mastercard que no efectue con mercado pago no lo hice y no aparece en

En el resumen de novienbre con vto 17/12, me aparece una compra del 14/10/[números] que no realicé por mercado pago a shopnow por $ [números]. Que no aparece en mi cuenta particular de m pago por lo cual no fue realizado por mi desde mi cuenta de mercado libre y según la normativa a [números] del banco central solo se pueden agregar tarjetas a nombre del titular con lo cual de ningun forma podían tomar una compra realizada desde otra cuenta de mercado a
pago si no era la mía propia
este hecho fue desconocido por mi avalado por la cuenta corriente de mercado pago y efectuada la denuncia ante el banco colombia el día 22/ 12 / [números] y con el número de reclamo [números] y al día de la fecha no tengo contestación y me sigue apareciendo ese gasto que no es mío en el nuevo resumen
el día que me acerque al banco no solo en la fila ,sino que la persona que recepciono la denuncia me dijo que seguramente era un error de mastercard porque habían recibido muchos casos similares al mio
llamo todos los días y me cortan o no me atienden
muchas gracias