Banco columbia me pide pago de una tarjeta que nunca tuve

Buen día tenia la tarjeta cmr falabella se fueron del país y nos dieron la opción de seguir con la tarjeta a la que no accedí esto fue junio /21. Como tenia un seguro de bolso el banco columbia me pedía el pago porque no se había dado la baja. A todo esto recién en noviembre/21 consigo que una persona fuera amable y me dijera que esto era el.motivo ya que del área cobranza solo me decían que debía abonar . Digo esto porque anteriormente las personas fueron descortés y solo apuntaba a que pagará. realice el pago del seguro por los meses que quedaron colgados en la transición y doy la baja al seguro. Ahora principio de año el banco columbia empieza a mandarme el cobro de $ [números].- hable con tres personas que son del área cobranza y no me.decian porque era este monto. Hasta que doy una persona que me dice que ese monto es por la renovación de la tarjeta . estoy totalmente sorprendida. Ni si quiera tengo el plástico. porque nunca acepte tener ese tarjeta. ahora estoy tratando de comunicarme con falabella para pedir el número de baja que nunca me lo mandaron porque esto se gestiono mediante wattsup y llego un momento que no contestaban. Es como que dejaron la cuenta. Ahora quiero comunicar con fallabella y todos los números que te dan son del columbia. Veo una mala gestión porque hace casi un año que estoy con esto y ningún operador me dijo de la tarjeta. Me siento e*****da. Por favor si pueden ayudarme con esto. Porque considero injusto. En estos momentos de que te hablan de las e*****s esto también lo considero así. Gracias por su ayuda y saludos