Suplantación de identidad

Tengo supuestamente tengo deuda de [números] y algo mil de pesos, con esta entidad, yo dejé colombia hace tres años largos. Sin embargo mensualmente me llegan mensajes de cobranza de éste correo: coordinador.cuenta2@gdasesorias.com. Yo no vendo productos avon y tampoco he autorizado a nadie para venderlos en mí nombre. Necesito saber cuál es el proceso para desvincularme de éste reporte absurdo y conocer que proceso de verificación de identidad, siendo que no estoy en el país o recibiendo ningún producto; se hizo para atribuirme dicha deuda. De esta manera podré escalar el caso con entidades legales del país dónde resido; bajo las causales de suplantación de identidad y fraude. Al tratar de verificar el código del que hablan en el correo ([números]), se me dice que falta un número y para restaurar datos me pide detalles de los que no tengo idea. La asistencia vía chat me redirige a las mismas preguntas y es casi imposible radicar una queja directamente. Requiero prueba de la documentación con la que se realizó dicha afiliación, al igual que vista a mí huella digital, cédula de ciudadanía y firma.